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蒙文  
 
 
推進政務服務“一網、一門、一次”改革 全面實現政務服務便民化

——訪鄂爾多斯市政務服務中心黨組書記、主任馬振平

日期:2018-11-29 09:45 來源: 訪談嘉賓: 馬振平 【字體: 】 【顏色:黑色 紅色 灰色】 【打印頁面】 【關閉頁面
 

 

    主持人:我們了解到,鄂爾多斯的政務服務工作受到廣大市民朋友的關注和支持,特別是為百姓提供的便民化服務舉措,讓百姓豎起大拇指,這樣的反饋信息讓我們感到很欣慰。今天,我們的節目邀請到鄂爾多斯市政務服務中心黨組書記、主任馬振平與大家一起就“推進政務服務一網、一門、一次改革全面實現政務服務便民化”工作進行交流。 

  馬振平:主持人好,廣大市民朋友大家好。很高興在這里與大家進行交流,共同探討鄂爾多斯市政務服務改革工作。 

  主持人:2018年以來,鄂爾多斯市政務服務工作取得的成效離不開我們的服務理念和工作目標請您介紹一下鄂爾多斯市政務服務的總體建設目標? 

  馬振平:2018年,黨中央、國務院就深入推進審批服務便民化和深化“互聯網+政務服務”,推進政務服務“一網、一門、一次”改革提出了指導意見和實施方案,鄂爾多斯市按照國家、自治區關于深化“放管服”改革的決策部署,堅持以人民為中心,著力在優化服務上下功夫、提效能,全面提升線上“一網通辦”、線下“只進一扇門”、現場辦理“最多跑一次”服務能力,為推動政府職能轉變、優化辦事創業和營商環境打造優質的政務服務環境。 

  主持人:請您介紹一下在改革前,鄂爾多斯市政務服務工作存在的主要問題有哪些。 

  馬振平與區內外先進地區的政務服務工作相比,鄂爾多斯市政務服務“三集中、三到位”落實不到位,未形成政務服務中心統一負責的考核機制,以及政務服務場所環境不理想等問題,成為制約鄂爾多斯市深化“放管服”改革的主要因素。 

  主持人:請您介紹下針對以上問題,在政務服務環境方面做了哪些努力?社會效應怎么樣? 

  馬振平2018年,鄂爾多斯市委、政府高度重視線下政務服務實體大廳環境的提升改善工作,按照“集中統一、進駐到位、設施完善、功能齊全”的要求,新籌建了近7萬平米的政務服務大廳,核心區的伊金霍洛旗和康巴什區政務中心一并進駐,將進一步為企業和老百姓營造舒適、便捷、高效的政務服務環境。 

  主持人:我們了解到,在一些地方老百姓辦事存在“重復提交材料、多次填寫同一份表格”的堵點問題,我們政務服務中心存在這些堵點問題嗎? 

  馬振平2016年以來,市、旗區政務服務大廳全面推行了“一窗受理、聯審聯辦、限時辦結、便民代辦”的“一站式”服務模式,由過去以單位部門設窗口轉變為以事項和群眾辦事需求設窗口,老百姓到“一窗受理”窗口一次遞交一套申請材料,電子系統就實現多部門數據共享和聯動辦理,大大提高了審批效率和服務效能。目前,正在蘇木鄉鎮(街道)政務服務中心推行“一窗受理”模式。 

  主持人:您剛剛提到通過“電子系統實現多部門數據共享和聯動辦理”進一步提高了審批效率和服務效能,請您介紹下這個電子系統。 

  馬振平鄂爾多斯市各級政務服務中心充分運用自主開發并已覆蓋市、旗(區)、蘇木鄉鎮(街道)、嘎查村(社區)四級的智慧政務112+N”平臺,(即:“一網”:鄂爾多斯政務服務網;“一庫”:政務服務信息資源庫;“兩平臺”:政務服務管理平臺和便民服務應用平臺;“N終端”:電腦、移動、自助、電話和電視等終端),積極推動政務服務事項網上辦理。 

  智慧政務平臺2016年上線運行以來,現已實現咨詢查詢、申報預約、事項辦理、智能互動、生活繳費、電子監察等功能。不斷拓展自助終端和微信、手機APP等移動終端應用,為群眾提供可用、實用、易用的互聯網政務服務。同時,扎實推進政務服務信息系統互聯互通、數據共享互認工作,目前已實現了與人口庫、企業法人庫、智慧建設等系統的對接和數據共享,實現了網上注冊實名制認證。20187月,鄂爾多斯市智慧政務平臺率先完成了與自治區政務服務平臺的實時對接,實現政務服務五級聯動,讓群眾少跑腿、數據多跑路。 

  主持人:智慧政務112+N”平臺確實是大大方便了企業和群眾辦事,請您介紹幾個實踐案例。 

  馬振平:我們積極推動“互聯網+政務服務”向基層延伸,打造了康巴什區康城社區、伊旗龍虎渠村、鄂前旗三道泉則村便民服務代辦點等基層政務服務亮點,比如針對鄂托克前旗交通不便、居住分散、留守老人多等農村牧區實際,在鄂托克前旗三道泉則村便民服務代辦點,通過將大病救助申請、最低生活保障、臨時救助申請三項服務事項納入智慧政務 “112+N”便民服務平臺辦理,實現在村便民服務代辦點提交材料,實時在智慧政務平臺進行村—鎮—旗逐級審批,簡單事項最短幾分鐘內即可取得審批結果。在康巴什區開展了申辦材料異地認證試點工作,通過網上政務服務平臺入口全面向基層網點延伸,推行各級政務服務網點與網上政務服務平臺聯動運行,辦事群眾在全市范圍內的任一政務服務網點將需要認證的結婚證、身份證、戶口簿、就業證明、殘疾證等申辦材料提交工作人員,即可通過平臺實現申辦材料多點互傳,既節約了群眾辦事成本又縮短了辦事時限,有效破解了群眾辦事“來回跑”的堵點問題。下一步將在各旗(區)、蘇木鄉鎮(街道)、嘎查村(社區)推行便民服務事項申辦材料異地認證工作。 

  主持人:請您介紹下在方便企業、群眾辦事方面,我們還有哪些創新性舉措? 

  馬振平20175月,市政務服務中心順利通過國家級政務服務綜合標準化試點驗收,在全市推廣政務服務標準化建設,逐步形成規范統一的政務服務。2018年開展了《政務服務咨詢導引規范》《政務服務首問責任規范》2項自治區地方標準的制訂工作,政務服務標準化建設工作水平穩步提升。我們在政務服務大廳設立專門的便民幫辦窗口,開展打字、復印、掃描、上傳、政務專遞等事項的免費服務和重大項目的綠色通道、全程代辦等服務,讓群眾辦事“少跑快辦”。推動政務服務標準化建設由試點向示范轉變。 

  主持人:接下來,鄂爾多斯市將如何進一步優化政務服務環境? 

  馬振平:下一步,我們將認真貫徹落實黨的十九大精神,堅持以人民為中心的思想,重點在優化服務流程、創新服務方式、提升服務效能上下功夫,努力推動鄂爾多斯市“放管服”改革和“互聯網+政務服務”不斷取得新的成效。歡迎廣大網名朋友提出寶貴的建議和建議,我們將盡力完善與改進。 

  主持人:非常感謝馬主任做客在線訪談,也感謝廣大網友的收看。本期訪談到此結束,我們下期節目再見! 

 
 
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